01 / 来信之前
把这五样备齐，一轮就能问明白
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01
你正在用的版本号
六个版本系列、四十二次界面或功能迭代都有记录，写下版本号，我们能直接定位到那一版的改动。版本号不确定的话，版本中心里按发布时间排过一遍，翻一下就能找到。
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02
出问题的页面位置
用“栏目名 → 区块名”的写法最省事，例如“版本中心 → 号码列表”或“开奖首页 → 公告栏”。页面位置写得越具体，越不需要来回确认。
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03
现象与原本的预期
说明你点开了什么、屏幕上出现了什么、你本来期待看到什么。三句话通常足够，不必写成长文。
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04
设备与屏幕情况
手机型号、系统，以及页面有没有被挤成横向滚动。移动端页面适配四种常见屏幕宽度，界面里数字挤在一起多半和屏宽有关。
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05
涉及的期次与号码区间
问公告相关的，写上期次；问号码的，带上号码区间；问玩法说明的，注明是哪一个栏目。具体怎么写可以对照使用指南里的示范。
02 / 处理流程
一条反馈进来，会经过四道手
流程不长，但每一步都留了痕迹。你发出去的问题最后落在哪里，从下面这张图就能看清。
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收件登记
工作日 9:00–18:00 有专人看信箱、接电话。每一条来信都会登记成一条记录，写上到达时间和联系方式。
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分类整理
按版本使用、公告查询、内容纠错分开摆放。涉及开奖号码的，会一并附上期次与号码区间，方便内容组的同事调档。
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书面回复
一般问题在两个工作日内给出答复。需要再确认的那类，会先回一句“已收到”，告诉你大概什么时候有结果。
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进入版本记录
一时改不完的问题会打上版本标记，写进后续的迭代记录里。下一次版本更新时，你能在改动说明中看到它。
03 / 邮件写法
主题行写对，省掉一轮来回
收件箱里的来信按主题直接归档。照着下面的格式填，你的邮件会被分到对应的那一摞，不用再问你第二遍。
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版本反馈
版本反馈｜版本号｜页面位置｜一句话摘要写清版本号、卡住的页面和现象本身，附件里有截图更好。
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公告查询
公告查询｜期次｜号码区间｜想确认的问题在线可回溯近 260 期，更早的期次请一并注明，我们会去历史存档里调。
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内容纠错
内容纠错｜页面地址｜错在哪一处指出具体位置和正确写法即可。确认后的修正会在当次版本记录中标注。
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合作与转载
合作｜单位名称｜事项摘要内容合作、栏目共建、转载授权都走这个主题，同样发送到客服邮箱。
04 / 信息去处
留了邮箱和电话之后，这些信息去哪了
来信里的版本号、页面位置和联系方式，用于回复你的问题、给问题打版本标记，以及把反复出现的疑问补充进常见问题。已经整理了 48 条常见问题，其中相当一部分就是从来信里长出来的。
栏目的访问统计用来了解大家更常查哪一块，方便安排整理顺序。反馈内容按处理周期留存，超过周期的记录会做匿名处理。想了解具体条款，可以读隐私政策；想确认站内能查什么、页面怎么用，可以看使用说明。